为加快落实国务院、中国人民银行关于支付服务优化工作的相关要求，更好满足境外来华人员、老年人支付便利化需求以及日常找零备付的现金需求，提升我行服务水平，招商银行威海分行全力推进人民币现金“零钱包”兑换服务，不断提升现金支付便利化水平，助力解决现金使用“找零难”问题。
优化现金收付体验
目前威海分行各网点常态化配备固定规格“零钱包”，金额分别为50元、100、200和300元，内装20元、10元、5元和1元等不同面额的人民币现金，供客户自行选择。而对于有特殊需求的客户，网点也提供个性化的“零钱包”服务，到点客户均可根据自身偏好和需求搭配票面进行灵活兑换。
为降低公众兑换零钞的时间成本，各网点还设立了绿色兑换通道，优先办理“零钱包”兑换业务。客户也可通过网点客服电话提前预约，约定金额和时间办理兑换，确保做到随来随兑，即兑即走，提升客户对现金服务的满意度。
加强网格责任宣传
在“迎进来”的同时，积极推行“走出去”服务。4月15日，对于网格责任区内餐饮饭店、大型商圈、酒店等现金需求量较大的经营主体，乳山支行组织员工走出网点，主动上门派发零钱袋，开展“零钱包”兑换服务，帮助商户提高找零效率。
商家们兑换到“零钱包”后纷纷表示此次零钱兑换服务切实解决了他们平日为顾客找零的难题，我行贴心服务收获一致好评。其中一位商铺老板在接过零钱包时，开心地说道“以前每次换零钱都还得去银行排队取号，现在有了你们的上门服务，真是省时又省心”。
在提供零钞兑换服务的同时，分行营业部的工作人员还通过向商户发放宣传折页、张贴“现金支付”标识、引导签订《不拒收现金承诺书》，一对一宣传讲解拒收现金的危害，以及不宜流通人民币、反假货币相关知识等举措，有效减少拒收现金的情况发生，保障消费者合法权益。
下一步，招商银行威海分行将持续开展“零钱包”服务活动，不断开拓服务场景及面对面兑换渠道，深入践行金融为民的责任担当，打通“最后一公里”，实现服务“零距离”。
