工商银行威海分行扎实优化适老金融服务

敬老爱老是中华民族的传统美德。聚焦解决老年人获取金融服务的共性问题，工商银行威海分行作为全市养老金代发的主办行，有针对性地提升是老金融服务水平，努力提高老年人金融服务的获得感、幸福感、安全感。

设置敬老专区，提供多重关爱。工商银行威海分行所有服务柜面均设置适老服务专区，配备轮椅、医药箱、老花镜、手机加油站、爱心雨伞、饮水机具等便民设施。网点内设有轮椅停靠处、导盲犬驻停处，以满足到店办理业务人员的需求。

根据代发时间，提前对外营业。每月养老金发放日，为缓解营业前老年人户外排队问题，该行协调对营业时间、安全保卫及押运线路等方面问题进行调整，调整开门营业营业时间，自2023年8月份起城区辖属19个营业网点，每月20日-23日提前15分钟开门对外营业，受到客户的一致好评。

丰富服务渠道，提供专业服务。该行对接受能力强，能使用智能手机的老年客户积极推荐手机银行幸福生活版；为不善于使用智能手机办理业务的老年客户主动上前问询、主动引导，让业务办理更顺畅；对无法到店的老、病、残客户提供人员上门服务，全年上门服务200余次。

开展宣教活动，提高安全意识。该行根据老年金融需求和监管部门工作要求，积极开展金融知识宣教活动，网点厅堂举办金融知识微沙龙，用通俗易懂的语言，结合生活中常见的电信网络诈骗案例，为老年人讲解五大高发诈骗类型的作案手段及防诈方法，通过面对面宣讲，帮助老年人知法懂法，认识到买卖银行卡、出租出借账户等行为的风险和危害，切实提高老年人的金融安全防范意识和能力。