招商银行环翠支行：载爱前行 温暖助老

坚持以客户为中心，紧贴群众金融服务需求，积极履行社会责任，不断提升客户服务满意度，招商银行环翠支行一直在行动。

“太感谢你们了，不辞辛苦的上门服务，帮了我大忙了，谢谢孩子们，招商银行能提供这么人性化的服务真的太暖心了！”老人握着我行同事的手激动着说。

就在前不久环翠支行的服务专员接到了一个求助电话，客户表示自己退休了刚从上海来威海，后续打算定居在此，但在上海工作时办理的社保卡需要激活，自己年纪大了，腿脚不便，目前只有保姆在家照顾自己，想问有什么方法可以线上激活一下自己的社保卡。服务专员了解情况后随即留下了老人的联系方式和家庭地址，主动提出尽快安排我行市场经理上门办理。约定好时间后，次日我行工作人员马不停蹄的赶到老人住所，协助完成社保卡激活。为了方便老人后期的使用，工作人员现场演示如何使用手机银行转账、查询余额及明细、充值缴费等，并细心的将步骤写在纸上。其间，工作人员还向老人普及如何防范电信诈骗、非法集资等知识，进一步提升金融安全意识。

一次便利的上门服务，是支行日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，却意义重大。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，为客户提供便捷、人性化的服务，支行用实际行动展示了招行的优质服务。下一步，招商银行威海环翠支行将继续扶助关怀重点客户群体，借助智能设备等科技手段，对接客户需求，提升服务质量，探索提供个性化服务和延时服务，把全方位、专业化、有温度的金融服务送到“最后一公里”。