案例简介：
2024.3.12，一位父亲带着其女儿来到网点，称要为女儿办理信用卡业务，进来时能明显感觉到客户的怒气。在工作人员的询问下，客户说女儿需要办理信用卡还款业务，于是工作人员按照流程引导其女儿填写纸质单子，还未开始填写，在一旁的客户突然要求银行提供信用卡相关监管机构的电话，声称要联系监管机构给一个说法，情绪变得非常激烈。
网点大堂主管见状急忙上前了解情况，一番沟通下来，了解到客户的女儿在大学刚毕业时在一家培训机构实习，工作期间办理了信用卡。在后续使用中因消费不当，不懂信用卡消费规则，多次进行不恰当的分期以及最低还款等操作，导致现在信用卡产生近5万元的账单。因自身没有还款能力告知了父亲，客户认为招行存在诱导无消费能力的女儿去进行超额消费，情绪异常的激动。
主管向两位客户讲解了信用卡规则以及解决办法，在征求两位客户同意后，协助其女儿联系客服，进行下一步操作。客户也在主管的安抚下，平静了情绪。
案例分析：
工作人员在办理信用卡业务时，应根据客户自身情况详细告知客户信用卡规则以及使用时的注意事项，在遇到刚毕业的大学生时，应向其强调信用卡透支还款时相关的手续费和还款方式等，让其了解到透支有度，为客户传输正确的使用方式。
客户在使用信用卡过程中，要在自己的消费能力内去进行消费，并且做到及时还款，不应该为满足一时的欲望，一昧的超出自己的能力，另外自己的账户只能自己使用，不能出租出借给其他人。
案例警示：
1、在办理银行卡或者信用卡后，卡片只能自己使用，不可出租出借，保护好自己的信息安全。
2、切记盲目消费，要在自己的合理的消费能力内，不可随意超出，恶意分期逾期会影响到自己的征信，且恶意透支信用卡违反刑法规定，持卡人以非法占有为目的，在经发卡银行两次催收后超过3个月仍不归还的，以信用卡诈骗罪追究刑事责任。
3、银行工作人员外出办理信用卡时，要遵守消费者知情权，将信用卡规则跟客户讲解清楚。
