近年来，威海乳山支行积极贯彻落实“境内外汇业务首选银行”的战略部署，高度重视国际业务客户拓展工作，以提升市场份额为目标，坚持以客户为中心，深度挖掘客户资源，满足客户国际业务金融需求。经多方努力，该行成功为某企办理非融资类境外保函5笔150余万美元，为“走出去”企业海外项目建设提供金融支持，同时，这也是该支行首次开立非融资类境外保函，实现了国际业务用信客户零的突破。
主动营销，了解客户需求。加大保函业务对保证金的替代，是降低企业负担、推动营商环境优化的有效举措。该行在拓展外汇业务的同时，一直强调主动寻找潜在国际贸易融资用信客户，上门营销国际用信业务。在本次保函的申请企业入驻乳山后，该行积极上门走访，并联系其总部服务行，了解企业情况，制定营销方案，在了解其春节前有开立境外履约及预付款保函的需求后，分管行长带队跟进服务，成功营销客户到我行开立人民币和美元账户，争揽了本次业务。
多级联动，确保业务合规。本笔跨境保函业务涉及境外受益人、境外通知银行、境内申请人、行内各级部门等，因此在了解到客户本次业务需求后，该行积极营销介入，第一时间将客户需求同专业部门进行沟通，对受益人要求的保函文本进行技术和法律审查，探讨业务流程，修改保函文本，对有可能有争议的条款与申请人及受益人多方确认，在做到充分风险揭示的同时，最大程度保证业务办理的流畅性。最终，在行内业务部门、授信审批部、单证中心及兄弟支行的协调及帮助下，5笔保函业务顺利开出。
注重时效，赢得客户认可。为保证服务效率，该行第一时间与单证中心取得联系，对保函文本提出修改意见，经过详细沟通和文本修改，最终保函文本获得申请人和受益人的认可，最大程度的保护申请人的权益，避免业务及法律风险。沟通保函文本的同时，该行加快其授信审批进度，完成准备工作后第一时间发起业务申请流程，利用周末时间上门签订合同资料，于3个工作日内为客户开出保函，赢得申请人和受益人的认可，提升了客户粘性，为后续双方合作奠定基础。
下一步，工商银行威海乳山支行将继续保持全员思想统一，以客户为中心，以支持实体经济为宗旨，深度挖掘国际业务客户资源和需求，在有效防范保函业务法律、履约、国别等风险的基础上，进一步提高业务效率，积极助力外汇业务的稳健发展。
