服务无小事，细节见担当。 元宵佳节，“青笔金监”为您带来三个发生在城市商业银行金融服务一线上的小故事……
一、“青馨”服务体现社会责任
2024年冬季一个周六的下午，青岛银行市南支行营业部大堂经理付倩倩正在当值，一辆车驶到网点门口停下，驾驶人匆忙下车为乘客开门。小付敏锐地感到对方可能需要帮助，立即上前主动迎接询问。一位上了年纪的阿姨从车上下来，神色慌张、满头大汗，小付赶紧将其搀扶到营业部的休息等待区，并递上一杯热水安抚阿姨情绪。经过询问了解到，这位阿姨发现自己的银行卡遗失不见，卡里存有刚刚卖房获得的两百余万元资金，阿姨已年近90岁高龄，对信息泄露和卡内资金安全风险心急如焚。小付掌握情况后，又进一步询问了阿姨的用卡习惯及卡片日常使用场景，推荐了最适合阿姨的补卡方式，并积极协调柜面服务人员，高效快速地帮助阿姨完成了补卡。看到账户内资金余额安全无恙，阿姨激动地说：“老年人记忆力不好，容易忘事，但你们又亲切、又专业的服务让我很受感动，这也是我一直愿意来咱们青岛银行办业务的原因，现在我这悬着的心可算是放下了。”
近年来，青岛银行创设“青馨”服务品牌，“青馨”取意“倾心”，象征为客户倾注全心全力，提供清新、专业的金融服务，带来温馨、温暖的服务体验。针对老年人这一特殊群体，该行推出“青馨·向前一步”敬老服务，把握“快一点、亲一点、暖一点、好一点”四条主线，提供更加贴心周到的服务。
除了日常的金融服务外，对公益事业的广泛参与也是青岛银行积极履行社会责任的重要体现。为方便周边户外劳动者和社会公众解决临时的应急需求，该行创新推出了“青馨”驿站，不仅驿站中提供饮水、休息、充电等便利服务，还积极开展党建普及、消费者权益保护、暖心公益等活动，以细致入微的关怀让城市更有温度。
二、“真金白银”助力普惠金融
明亮的灯光下，此起彼伏的缝纫机声像是一阵阵密集的鼓点，临近年关，青岛东方永兴投资发展有限公司（下称东方永兴）工厂内，工人们正紧锣密鼓地赶制最后一批订单。这笔订单的顺利落地，离不开齐鲁银行青岛即墨支行的支持。“2024年11月，我们承接了一笔需要自行采购原材料的贸易订单，原材料的采购额度在3000万元左右，”东方永兴市场部总经理朱梦姗回忆道，“面对资金链紧张的问题，齐鲁银行迅速反应，为我们办理了800万元的鲁易贷，目前订单已经推进60%以上。”
东方永兴并非个例，在普惠金融领域，齐鲁银行一直冲锋在前。走进即墨曼谷阳光服装产业园，道路两边的服装店门头各具特色，令人目不暇接。目前曼谷阳光已成为全国卫衣行业的集中地，其聚集了即墨卫衣商户约计300余家，该集散地商户大多为“前店后厂”经营模式，以原创性的亮点设计打造出全国卫衣基地。随着当地产业链的发展，商户资金需求也逐渐显露，“卫e贷”作为齐鲁银行为卫衣生产商量身打造的一款专用金融产品，解决了当地许多商家的融资需求。
“‘卫e贷’不仅解决了我的燃眉之急，更让我感受到了金融的温度。”即墨区玉霞服饰的工厂内，负责人王玉霞亲切地握着齐鲁银行工作人员的手说，“这笔资金来得真是时候，今年我的经营更有底气了。”据了解，玉霞服饰是即墨曼谷阳光服装产业园中的一家卫衣生产商，集面料、打版、裁剪、缝纫、印花刺绣、包装等生产流程为一体，创立了自己的卫衣品牌“欣赫润”。随着产业园规模的扩大，玉霞服饰的营业额也逐步上涨，做好货物储备与资金紧张的矛盾时时萦绕在王玉霞心头，成为限制企业成长沉甸甸的阻碍。齐鲁银行青岛即墨支行在日常外拓宣传中了解到客户现有困境，借助齐鲁银行一县一品“卫e贷”产品，在无抵押、无担保人的情况下，三天时间成功为客户办理一笔30万元贷款，方便、快捷地解决了客户的资金需求。
近年来，齐鲁银行青岛分行聚焦普惠金融，始终坚持立足本土、服务小微的定位，因地制宜地推行“一县一品”模式，为小微企业主、个体工商户主提供优质高效的金融服务。自推行该模式以来，青岛分行已陆续在即墨、胶州、平度、城阳、李沧等地推出了“卫e贷”“辣椒贷”“红果贷”“粮食收购贷”“茶叶贷”“水产贷”“钢制E贷”“包装产业贷”等“一县一品”普惠贷款，为青岛地区大量农户、个体工商户主、小微企业主解决了融资方面的燃眉之急。
三、将银行“开到老百姓手里”
河北银行全面开展普惠金融终端宣传工作，通过“普惠金融终端”产品将金融服务延伸至农村居民、中老年人和小微商户等重点群体，打破物理网点的地域限制，将银行“开到百姓手里”。该行通过定制“金融安全屏”将终端设备硬件与金融服务软件融为一体，用户无需下载注册安装银行软件，即可便捷、快速、高效、安全地使用金融服务。终端旨在帮助长期以来被传统金融服务“忽视”的小微企业、农民、老年人等群体，通过数字化信息技术以低成本、便捷的方式让这类普惠群体也能享受到优质的金融服务。该终端具有“防刷机”“应用安装来源限制”等多项功能，可有效减少恶意欺诈软件安装风险，并内置国家反诈中心拦截服务，为老年客户和农村地区群众的用机安全保驾护航。同时终端负一屏搭载生物级人脸识别功能，锁定本人使用，守护资金安全；具备远程锁定功能，支持丢失终端锁定找回。
“小伙子，多亏你上次教会了我用你们行这个手机交话费，真是给我帮了大忙！”近日，刘阿姨来到河北银行青岛分行营业部激动地说。刘阿姨是独居在周边小区的一位居民，平时各类生活缴费均自行前往相关营业厅办理，但近期不慎跌倒受伤，在家休养，行动不便，儿女又没在身边。心急如焚时，她突然想到上次去河北银行，银行的小伙子教她如何用普惠金融终端“刷脸”缴费的情形，刘阿姨便报着试试看的心态尝试操作，没想到简单点击了几下，缴费就成功了！现在刘阿姨逢人就说：“河北银行这个终端真不错，特别方便我们老年人，操作简便易用，让我们这些上岁数的人也能像年轻人一样足不出户缴费了。”
河北银行普惠金融终端不仅支持线上生活缴费，还可以学习各类金融知识，参与多种趣味活动，极大地丰富了老年人生活。为更贴近中老年客户习惯，在金融功能上，重点聚焦了汇、缴、存等常用功能，并采用简单便捷的专业化设计、亲民化界面和极简的操作理念，客户轻轻向右一滑即可无感登录金融负一屏，再也不用因为记不住登录密码而困扰，既安全又便捷。“我要存款”“我要转账”“我要理财”等功能直观醒目、极易上手，有效解决了智能时代下中老年人的数字困境。
